一切为了学员

      一切为了学员

 五月的pg模拟器驾校骄阳似火 。五月的pg模拟器驾校人却马不停蹄 。

 5月15日 ，董事长王维建到pg模拟器驾校主持召开校务会议 ，就驾校今后的发展 ，特别是提高服务质量,强化安全教学工作作出了明确指示和要求 。

   一 、继续加大安全检查力度 。要“三关齐下” ：一是办公室和培训部继续加大检查力度 ，发现教练员在训练场看手机 ，一律拿下 ，进行处罚 ，不管是谁 。二是培训部要求教练员在赵家塬科目三训练过红绿灯时 ，一律视为红灯 ，不能心存侥幸 。三是考场从后台监督 ，发现违规者通报办公室进行处罚 ，绝不允许掉以轻心 。

   二 、分校要加强管理 。要招聘教练员 ；要很抓报名招生 ；要很抓内部管理 ；要对学员全部接送 ；要保证学员中午在学校吃饭（每餐只收成本价5元） 、休息 。整顿工作月底见效 。

5月25日 ，校长胡玉林召开校务会议 ，专门分析和研究了学校员工端正服务态度 ，提高服务质量问题 。

会议认为 ，一段时间以来 ，一些教练员和个别工作人员放松了对自己的严格要求 ，在对待学员的态度上表现出傲慢 、不负责人、推诿 、扯皮现象 ；上班不穿工作服 ，不戴工作牌 ；不及时接听电话 ；教练车出门不登记或者返回不登记 ；监督检查落实不到位等等一些与pg模拟器驾校发展不相称的不良现象 。

为了彻底纠正这些不良现象 ，端正和提高教练员和工作人员的服务态度 ，更好地为全体学员服好务 ，特重申了以下规定和要求 ：

一 、上班时间必须穿工作服 ，戴工作牌 。

二 、培训部工作人员必须认真接听每一位学员和其它社会人员的来电 ，耐心细致地做好来电的接听处理工作 ，绝对不允许生硬 ，不耐烦 ，推诿 、扯皮 ；对学员的来访 ，一定要先请座让座 ，再到水递茶 ，耐心听取学员来意 ，妥善进行解答 。遇到自己解决不了的问题 ，及时与相关部门 、科室联系 ，或向有关领导反映 。或告知学员去找哪个部门 ，哪个人办理 。绝对不能把学员凉在自己的工作岗位上 。

三 、报名大厅工作人员必须认真对待每一位到大厅的人员 ，做到笑脸相迎 ，请座让茶 ，热情接待 ，耐心解答 ，利落办事 ，来有迎声 ，走有送语 。

四 、全体教练员要切实端正服务态度 ，视学员为朋友 ，想千方使百计为学员搞好服务 。教学要讲到点子上 ，育人要烙在心窝里 。切记给学员发火 ，使性子 。做到有话好好说 。必须讲究说话的方式方法 。必须自觉遵守“五不”规定 ，不要放松自己 。每个教练员都要关心爱护自己的学员 ，他们在学习上遇到任何问题 ，都要热情 、主动帮忙 。只要不违反驾校规定的事 ，能帮就帮 。让学员高高兴兴而来 ，满满意意而去 。让学员发自内心地说一声“谢谢X教练 ，是您让我学会了汽车驾驶技术 ！”

五 、教练车出入校门必须登记 。门房值班人员要见到培训部的派车单 ，方可允许其进行登记 ，并于第二天上午将登记表送办公室 。

六 、所有教练员在赵家塬科目三1 、2 、3号线练车 ，教练车（含模拟车）的后排一律不准坐人 。

七 、教练员在训练场自己的工作岗位一律不准吸烟 。

八 、全校所有教练员和工作人员提倡说普通话 。

九 、办公室和培训部要加强监督检查力度 。每天2次 。检查时 ，发现问题 ，发现违规者 ，要求被检查单位和被检查人员立即纠正或改正 ，并及时做好登记 ，月底汇总 ，经校长批准后 ，下发各个部门单位学习整改 ，接受经济处罚（直接由财会人员在下月工资中扣除） 。

校总部为方便学员到科目三练车 ，从5月28日开始 ，学校班车每天早上从市区一二马路接学员到校后 ，再拉上练科目三的学员前往赵家塬 ，送学员到科三练车 。下午四点再接学员返校 。

新区分校也从28日开始 ，全方位接送新区和耀州城内的学员 ，为学员提供中午休息的地方 。还调整了炊事员 ，为学员做上了饭 。就是说 ，学员在分校练车也可以吃上热乎乎 、凉丝丝的只收成本价的午餐啦 。中午还可以在训练场休息啦 。

董事长的要求和学校的行动 ，得到了广大员工的理解和响应 ，受到了学员的欢迎 。